Aide et contact
Nous écrire
contact@registoo.com. Nous répondons dès que possible.
Indiquez si vous êtes pro ou particulier, l’adresse email de votre compte et ce qui se passe. Une capture d’écran aide beaucoup.
Questions fréquentes
J’ai oublié mon mot de passe. Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié », puis suivez le lien reçu par email.
Je ne reçois pas l’email de confirmation. Regardez dans les indésirables. Depuis l’app, vous pouvez en demander un nouveau.
Mon client ne voit pas mes photos. Il doit avoir accepté votre invitation, depuis un compte dont l’adresse est confirmée. Sur sa fiche, vous voyez s’il est relié ou non. Les entrées « Pour moi seul » (« Équipe seulement » quand vous avez des collègues) ne lui sont jamais montrées ; les membres de votre entreprise qui travaillent sur le projet, eux, les voient.
J’ai supprimé quelque chose par erreur. Tout ce que vous supprimez part dans la corbeille pendant 30 jours : Profil → Corbeille → « Restaurer ».
Je ne peux plus retirer une photo que mon client a vue. Vous pouvez retirer une entrée pendant 48 heures après que votre client l’a vue. Passé ce délai, elle ne disparaît que de votre espace : votre client la conserve. Vous pouvez toujours la modifier ; le client voit alors qu’elle a été modifiée.
Je veux travailler avec un collègue ou un autre pro. Un collègue de votre entreprise : Profil → « Mon entreprise » (il occupe un siège). Un pro d’une autre entreprise, sur un seul projet : depuis le projet, « Inviter un pro partenaire » (il n’occupe pas de siège et ne voit que ce projet).
Je ne veux plus qu’un pro m’envoie quoi que ce soit. Profil → « Mes pros » → « Ne plus partager », ou « Ne plus partager et bloquer ». Ce qu’il vous a déjà partagé reste à vous.
Je veux une copie de toutes mes données. Profil → « Télécharger mes données ». Vous recevez un lien vers une archive (données et fichiers originaux), valable 7 jours.
La dictée d’une note ne marche pas hors réseau. La première dictée télécharge un modèle de transcription (environ 190 Mo), une seule fois. Ensuite, les notes se transcrivent sur votre téléphone, sans réseau.
Signaler un contenu
Dans l’app : Profil → « Signaler un contenu ». Ou par email à contact@registoo.com, objet « Signalement », en indiquant le contenu visé et pourquoi il vous paraît illicite. Voir l’article 6.3 des conditions d’utilisation.
Supprimer mon compte
Dans l’app : Profil → « Supprimer mon compte » → « Supprimer dans 14 jours ». Le compte est fermé tout de suite et effacé 14 jours plus tard. Un email vous donne la date ; pour annuler, reconnectez-vous avant.
Sans l’app : écrivez à contact@registoo.com depuis l’adresse du compte, objet « Suppression de compte ». Nous lançons la suppression dès que possible, et au plus tard sous un mois, puis vous la confirmons.
Ce qui est effacé :
- votre compte, votre email, votre mot de passe, votre téléphone, vos appareils ;
- particulier : vos carnets, vos projets personnels, vos documents ; les projets partagés par un pro restent chez ce pro ;
- pro indépendant : vos projets et vos fiches clients, sauf les projets qu’un client voit encore : ils lui restent, signés du seul nom de l’entreprise ;
- membre d’une entreprise : votre travail reste à votre entreprise, sans votre nom ;
- titulaire d’une entreprise en équipe : l’entreprise et votre travail passent au membre actif qui porte le plus de projets, sans votre nom.
Ce qui reste un temps : les sauvegardes (35 jours au plus), une ligne sans nom attestant l’effacement (12 mois). Le détail est dans la politique de confidentialité, section 6.